Managed-IT-Services

Mit uns sind Sie auf der sicheren Seite

MSP - Managed Service Provider

Wird Ihre IT immer mehr zum Stressfaktor und zur Kostenfalle? Laufen die Kosten aus dem Ruder, gibt es Sicherheitsprobleme oder sind die Kompetenzen nicht immer so klar verteilt, wie Sie sich das wünschen würden?

Dagegen gibt es eine bewährte Lösung: Lagern Sie Ihre gesamte IT einfach an unser Unternehmen aus! Als erfahrener IT Full Service Provider können wir Ihnen viele Vorteile bieten, die die hauseigene IT nicht mitbringt.

Sich nicht selbst um die Abwicklung der IT zu kümmern, bringt vor allem kleinen und mittleren Betrieben enorm viel. Ist die Betreuung der Infrastruktur erst einmal in unseren erfahrenen Händen, kann sich Ihr Unternehmen ganz auf seine Kernaufgaben konzentrieren. So bleibt die nötige Zeit für neue und wirklich wichtige Projekte und es wird wertvolle Energie frei, um zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.

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Welchen Vorteil bringt Managed-IT-Services für Sie?

Bekämpfen Sie den Fachkräftemangel

Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, gut ausgebildete IT-Fachkräfte zu finden. Mit Managed Services umgehen Sie dieses Problem: Sie erhalten direkt Zugriff auf einen Pool von hochqualifizierten Spezialisten.

Zahlreiche Prozesse Ihrer IT verschlingen viel Zeit, z. B. das Erstellen von Backups oder das Aufspielen von Updates. Indem Sie diese aufwändigen Routineaufgaben auslagern, haben Ihre Mitarbeiter wieder den Kopf für ihre Kernaufgaben frei. Auch die Neuaufstellung Ihrer IT als interner Dienstleister wird so begünstigt.

Erreichen Sie mehr Digitalisierung

Die digitale Transformation verändert mit rasantem Tempo unsere Arbeitswelt. Kaum ein Bereich ist davon stärker betroffen als Ihre Unternehmens-IT.

Dank Managed-IT-Services implementieren Sie zeitnah technische Neuerungen der Industrie 4.0, z. B. leistungsfähige Cloud-Lösungen. Diese ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, mit einer Vielzahl von Endgeräten auf alle wichtigen Daten zuzugreifen.

Daraus resultiert nicht nur eine höhere Agilität Ihres Unternehmens – Sie erreichen auch mehr Skalierbarkeit. Sie können Ihre Produkte und Dienstleistungen gleichzeitig mehr Kunden zur Verfügung stellen.

Schaffen Sie Transparenz

Managed-IT-Services werden in der Regel zu einem monatlichen Festpreis mit einer zusätzlichen verbrauchsbezogenen Komponente zur Verfügung gestellt. Dadurch wissen Sie genau, welche Kosten auf Sie zukommen. Das schafft einen höheren Grad an Planungssicherheit.

75 % aller deutschen Unternehmen waren in den letzten zwei Jahren von Cyberangriffen betroffen. Managed Services ermöglichen es Ihnen, auf diese Bedrohung angemessen zu reagieren. Die Anbieter verfügen in der Regel über mehr Sicherheitsexpertise und leistungsfähigere Software, als in kleinen und mittleren Unternehmen vorhanden sind.

Garantieren Sie Hochverfügbarkeit

Auch die Ausfallsicherheit Ihrer IT profitiert von Managed Services. Weil die Anbieter typischerweise über mehrfache Redundanzen, also Ersatzsysteme, verfügen, halten Sie die jährliche Downtime Ihrer Produktion gering. Es gibt Anbieter, die eine Verfügbarkeit von bis zu 99,95 % sicherstellen.

Was sind Managed Services?

Managed Services sind IT-Dienstleistungen, die ein Service Provider für ein Unternehmen oder eine Organisation erbringt. Es handelt sich um wiederkehrende Services, die hinsichtlich Umfang und Verfügbarkeit genau definiert sind. Zu erbringende Services können beispielsweise Anwendungen, Netzleistungen, Speicherplatz, Security oder das Monitoring von IT-Infrastrukturen sein.
Welche Art von Managed Services kann ich in Anspruch nehmen?

Mögliche Services können Netzwerkdienstleistungen, Anwendungen, Monitoring, Storage oder Security-Services sein.
Wie werden Managed Services definiert?

Umfang, Art und Qualität der zu erbringenden Leistungen sind im Vorfeld exakt definiert und zwischen dem Unternehmen und Provider mit Hilfe von Service Level Agreements (SLAs) genau abgestimmt
Managed Services und Service Level Agreements (SLAs)

Service Level Agreements, abgekürzt SLAs, sind eine Vereinbarung zwischen dem Serviceerbringer und dem Auftraggeber. Sie stellen die Schnittstelle zwischen den beiden Parteien dar. Mithilfe der SLAs lassen sich Umfang, Qualität und Art der übertragenen Services genau definieren und transparent kontrollieren. Wichtige Bestandteile der SLAs sind beispielsweise Verfügbarkeiten der Services, Reaktionszeiten, Prozessbeschreibungen für Änderungen oder Störungsbehebungen, Eskalationsmanagement, Vertragslaufzeiten, Abgrenzungen von Verantwortlichkeiten und mögliche Vertragsstrafen bei Nichterbringung von Leistungen.
Welche typischen Leistungen der Managed Services gibt es im IT-Umfeld?

Managed Services decken einen großen Bereich an IT-Dienstleistungen ab. Typische Leistungen können sein: + Storage-Services (Bereitstellung und Wartung von Speicherplatz, Backupservices) + Anwendungen (Bereitstellung von Server-Anwendungen) + Infrastruktur-Services + Netzleistungen (Übertragungsbandbreite, Konnektivität) + Security-Leistungen (Antiviren, Antispam und Firewalling) + Überwachungsleistungen (Netzwerk- und Server-Monitoring) + Disaster Recovery + Desktop-Services (virtuelle Desktops) + Anwender-Support + Authentifizierungsleistungen + Datenbankservices
Der Managed Services Provider als Leistungserbringer

Wir als Managed Services Provider (MSP) erbringen die Dienstleistungen. Der Begriff lässt sich mit Betreiberlösungsanbieter oder Betreibermodellanbieter ins Deutsche übersetzen. Wir übernehmen die Verantwortung für die Bereitstellung der Dienstleistungen und verwalten die Services im Auftrag des Kunden.
Welche Preismodelle gibt es?

Je nach bereitgestelltem Service existieren unterschiedliche Abrechnungsmodelle und Preisstrukturen. Häufigstes Abrechnungsmodell der MSPs ist die zeitabhängige Abrechnung der Leistungen. Aber auch Modelle wie Preis pro Anwendung, Desktop oder Netzwerkanschluss sind möglich. Die Services stellt der Provider mit einer zugesicherten Verfügbarkeit bereit. Um diese Verfügbarkeiten einzuhalten, führt der MSP das Monitoring der Services durch und stellt Redundanzen zur Verfügung. Die Leistungen werden in der Regel in professionellen Rechenzentren der MSPs erbracht.
Welchen Vorteil bringt ein Managed Service Provider?

Überträgt ein Unternehmen Services an einen MSP, ergeben sich zahlreiche Vorteile. Firmen reduzieren ihre wirtschaftlichen und technischen Risiken und gewinnen freie Ressourcen, um sich um das eigentliche Kerngeschäft zu kümmern. Die Kosten für die verschiedenen IT-Services werden durch die genau definierten Tarifmodelle transparent und leicht kalkulierbar. Durch die Vereinbarung von Service Level Agreements sind die Qualität und Bereitstellung der Services garantiert und messbar. Da die Managed Services Provider als IT-Dienstleister großes Know-how besitzen, erhalten Unternehmen moderne und leistungsfähige Services auf dem aktuellsten Stand der Technik. Die Leistungen werden vom MSP in einem oder mehreren professionell betriebenen Rechenzentren bereitgestellt und haben aufgrund von implementierten Redundanzen eine hohe Verfügbarkeit. Unternehmen können durch das Hinzubuchen weiterer Leistungen ihres Providers die IT-Services flexibel und ohne eigene Investitionen erweitern. Werden Dienstleistungen nicht mehr benötigt, lassen sie sich unter Beachtung der vereinbarten Vertragslaufzeiten einfach kündigen.
Office 365 als Beispiel für eine Anwendung der Managed Services

Ein Beispiel für einen Managed Service im Bereich der Anwendungen ist Office 365 von Microsoft. Bei Office 365 handelt es sich um ein Abo-Modell, bei dem Office-Anwendungen als Leistung aus der Cloud bezogen werden. Unternehmen können die aktuellste Version der Microsoft Office Software verwenden, ohne hierfür eigene IT-Infrastruktur betreiben oder bereitstellen zu müssen. Zu den Leistungen von Office 365 zählen auch E-Mail-Services (Exchange), Kommunikationsservices (Skype for Business) oder Lösungen für die Zusammenarbeit im Unternehmen wie SharePoint. Microsoft stellt die Anwendungen zentral in einem Microsoft Rechenzentrum bereit. In Europa betreibt das Unternehmen beispielsweise Rechenzentren in Dublin und in Amsterdam. Sie sind nach DIN ISO 27001 zertifiziert und durch moderne und aktuelle Sicherheitsmaßnahmen wie Firewalls und Virenscanner geschützt. Office 365 lässt sich als externe Dienstleistung einfach in die lokale Arbeitsumgebung des Unternehmens integrieren und erfordert lediglich Internetzugang und lokale Arbeitsplatzrechner. Microsoft übernimmt die komplette Betreuung und Wartung der Server und Software. Gleichzeitig garantiert Microsoft den Kunden eine Verfügbarkeit der Anwendungen von 99,9 Prozent.